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Andalucia
Mercancías
1ª convocatória
¿En qué caso se considera que una empresa de transporte ha prestado un servicio de calidad?
🌍 Comunidad: Andalucia
📍 Provincia: Sevilla
🎓 Convocatória: 2025 · 1ª convocatória
🗓 Año: 2025
📦 Categoría: Mercancías
🎯 Dificultad: Media
ACuando el servicio que se ha dado alcanza el nivel que la empresa se había propuesto.
BCuando el servicio ha dado respuesta a las necesidades del cliente.
CCuando el servicio no ha sido percibido como adecuado por el cliente.
DLas respuestas A y B son correctas.
D✔ Respuesta correcta
Un servicio de calidad se da cuando alcanza los objetivos propuestos por la empresa y, al mismo tiempo, satisface las necesidades del cliente, combinando ambos criterios para determinar la calidad del servicio.
📚 Norma: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO, Ref. Doctrinal
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