← Volver al banco de preguntas Andalucia Mercancías 2ª convocatória

¿En qué caso de los siguientes se considera que una empresa de transporte ha prestado un servicio de calidad?

🌍 Comunidad: Andalucia 📍 Provincia: Sevilla 🎓 Convocatória: 2026 · 2ª convocatória 🗓 Año: 2026 📦 Categoría: Mercancías 🎯 Dificultad: Media
ACuando el servicio que se ha dado alcanza el nivel que la empresa se había propuesto.
BCuando el servicio ha dado respuesta a las necesidades del cliente.
CCuando el servicio no ha sido percibido como adecuado por el cliente.
DLas respuestas A y B son correctas.
D✔ Respuesta correcta

Un servicio de calidad se da cuando alcanza los objetivos propuestos por la empresa y cuando responde efectivamente a las necesidades del cliente.

📚 Norma: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO;Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO, Ref. Doctrinal; Ref. Doctrinal

Preguntas relacionadas

Para conseguir la satisfacción del cliente en un servicio de transporte es imprescindible cumplir perfectamente: De las siguientes características de un servicio de transporte, ¿cuál es uno de los elementos que afecta a la percepción de su calidad por parte de los clientes? ¿Cuál de los siguientes es uno de los factores en función del cual los clientes valorarán la calidad de servicio de una empresa de transporte?

Practica con el simulacro real del CAP

100 preguntas, 2 horas, mismo sistema de puntuación oficial. Gratis.

Crear cuenta grátis →